Podmínky vrácení zboží

Podmínky vrácení zboží (Return Policy)

Naposledy aktualizováno: 02. 12. 2025

Na této stránce najdete informace o odstoupení od smlouvy do 14 dní, výměně zboží, vrácení plateb a reklamacích. Postupy vycházejí z evropské legislativy a českých zákonů na ochranu spotřebitele.

Rychlé shrnutí

Spotřebitel může odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dní od převzetí zboží.
Peníze vracíme do 14 dní od doručení vráceného zboží nebo doložení jeho odeslání.
Náklady na zpětné zaslání nese spotřebitel, pokud nejde o vadné zboží.
Vracíme i náklady na původní dopravu, maximálně do výše nejlevnějšího dostupného způsobu doručení.

1) Odstoupení od smlouvy do 14 dní

Lhůta 14 dní začíná běžet dnem převzetí poslední položky z objednávky.
Pro uplatnění práva stačí zaslat e-mailem oznámení o odstoupení v uvedené lhůtě.
Po oznámení prosíme zaslat zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dní od uplatnění odstoupení.

2) Podmínky vrácení zboží

Doporučujeme vracet zboží nepoškozené, čisté, v původním obalu (pokud je to možné), včetně příslušenství a dokladu o koupi.
Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo manipulací nad rámec potřebný ke zjištění vlastností a funkčnosti.
U viditelně používaných, poškozených nebo nekompletních položek si vyhrazujeme právo přiměřeně snížit vracenou částku.

3) Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení nelze uplatnit zejména u:

výrobků vyrobených podle přání zákazníka nebo upravených na míru,
zapečetěného zboží z hygienických důvodů, pokud bylo po rozbalení porušeno,
zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu trvanlivosti.

4) Způsob vrácení peněz

Platby vracíme stejným způsobem, jakým byla provedena úhrada (pokud se nedohodneme jinak).
Vracíme i náklady na původní dopravu do výše nejlevnějšího standardního doručení.
Refundaci zpracujeme do 14 dní od doručení zboží zpět nebo od prokázaného odeslání (podle toho, co nastane dříve).

5) Náklady na zpětné zaslání

Pokud zákazník odstupuje bez důvodu a zboží není vadné, náklady na vrácení hradí spotřebitel.
V případě vadného či nesprávně dodaného zboží hradí náklady na vrácení prodávající.

6) Výmena zboží

Výměnu rádi zajistíme jako novou objednávku po přijetí a zkontrolování vrácené položky, nebo formou individuální domluvy.
Dostupnost velikostí či modelů se může měnit – doporučujeme nás kontaktovat předem.

7) Reklamace (vadné zboží)

Záruční doba je zpravidla 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.
Reklamaci řešíme bezodkladně, nejpozději do 30 dní od jejího uplatnění (pokud se nedohodneme na jiné lhůtě).
Podle povahy vady zajistíme opravu, výměnu, slevu z ceny nebo vrácení peněz v souladu se zákonem.

8) Poškozená zásilka při převzetí

Pokud je obal zásilky viditelně poškozen, doporučujeme sepsat záznam s kurýrem nebo zásilku nepřebírat.
Vnitřní poškození prosíme nahlásit do 48 hodin od převzetí a přiložit fotografie obalu, štítku a poškození.

9) Postup vrácení – krok za krokem

Zašlete e-mail s předmětem „Odstoupení od smlouvy – objednávka č. XXXXX“ a uveďte:
- číslo objednávky a datum nákupu / převzetí,
- jméno, adresu a kontakt,
- název/kód produktu a množství,
- způsob, jak si přejete vrátit peníze.
Po potvrzení žádosti zašlete zboží bezpečně zabalené na adresu skladu (níže) a uschovejte si podací lístek.
Po kontrole zboží provedeme refundaci / výměnu a o všem vás informujeme e-mailem.

Kontakty a adresa pro vrácení

prozona.cz – Zákaznická podpora
E-mail: objednavky@prozona.cz
Telefon: +420 731 974 444

Adresa pro vrácení:
ProZona CZ
Nová Vieska 190
943 42 Nová Vieska
Slovensko

Poznámka: Tento dokument je informativní a nepředstavuje právní poradenství. V případě nejasností nás prosím kontaktujte.